Quand sont effectuées mes relèves de consommation ?
C'est toujours un agent du Gestionnaire de Réseau de Distribution qui relève vos compteurs de gaz et d'électricité (ERDF pour l'électricité, GRDF pour le gaz - acteur commun à tous les fournisseurs).
La relève a lieu tous les 6 mois. La date de votre prochaine relève est indiquée au recto de votre facture.
Les relèves de compteur effectuées par votre ERDF et/ou GRDF nous permettent d'ajuster les estimations de vos consommations de gaz et d'électricité. Il est donc essentiel de laisser accès à votre domicile au minimum une fois par an afin que le technicien puisse relever vos compteurs lors de son passage.
S'il ne vous a pas été possible de donner l'accès à l'agent ERDF et/ou GRDF, nous vous invitons à nous communiquer une auto-relève via le formulaire de contact ou sur votre Espace Client.
Quand puis-je effectuer ma relève de compteur ?
Vous pouvez nous communiquer votre auto-relève à tout moment, l'idéal étant dès réception de votre facture afin qu'elle soit prise en compte sur l'une de vos deux factures suivantes.
Pour cela, il vous suffit de relever les 5 chiffres avant la virgule sur votre compteur d'électricité et/ou de gaz. Si vous voyez 6 chiffres, sachez que le premier correspond simplement au nombre de tours de votre compteur.
Ensuite, connectez-vous sur votre Espace Client ou remplissez le formulaire de contact.
Vos conseillers dédiés saisiront votre auto-relève et celle-ci sera prise en compte sur l'une de vos deux prochaines factures.
L'auto-relève nous permet d'ajuster l'estimation de vos consommations, sur la base de laquelle vous êtes facturé. Elle n'apparaît donc pas dans le descriptif de vos consommations sur votre facture mais a bien été prise en compte dans le calcul de celle-ci. Seuls les index ré-estimés grâce à votre auto-relève figurent sur votre facture. Si vous avez opté pour la mensualisation, les auto-relèves que vous nous communiquez directement ne pourront pas être prise en compte.
Mes index facturés ne correspondent pas à ce que je vois sur mon compteur
Nous vous facturons tous les mois (facturation mensuelle) ou tous les deux mois (facturation bimestrielle) à partir d'estimations de vos index.
Celles-ci sont notamment basées sur les caractéristiques techniques de votre installation et éventuellement en utilisant les index de consommation communiquées par votre Gestionnaire de Réseau de Distribution.
Le dernier index en date communiqué par le GRD apparaît en bas à gauche du recto de votre facture.
Ces estimations seront ajustées par les relèves effectuées par votre GRD qui nous les transmet. Cet ajustement qui fera suite à une relève réelle pourra ainsi donner lieu à une facture plus élevée ou moins élevée que celles auxquelles vous êtes habitué.
Cependant, si vous pensez avoir été surestimé ou sous-estimé, vous pouvez effectuer vous-mêmes des relèves d'index de votre compteur (auto-relèves) afin de régulariser votre consommation.
Pour faire une auto-relève, rendez-vous dans votre Espace Client.
Pour toute question sur votre facture, vous pouvez télécharger votre guide facture.
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