Ma souscription
Ou en est ma souscription ?
Vous venez de souscrire à l'offre avantageuse de Direct Energie et nous vous remercions de votre confiance.
Votre activation chez Direct Energie peut prendre plusieurs semaines car celle-ci comporte plusieurs étapes que vous pouvez consulter ici.
Pour connaître l'état d'avancement de votre souscription, vous pouvez prendre contact avec votre Service Clientèle en remplissant le formulaire de contact.
Vos conseillers dédiés vous répondront alors sous 72h.
Sachez cependant que vous recevrez une lettre de bienvenue environ 15 jours avant votre activation, vous confirmant votre date d'activation effective, et récapitulant les informations principales de votre souscription.
Quans vais-je être activé ?
La date de l'activation de votre abonnement dans le périmètre de facturation de son nouveau Fournisseur ("date de bascule") nous est communiquée par votre Gestionnaire de Réseau de Distribution (ERDF pour l'électricité, GRDF pour le gaz - acteurs communs à tous les fournisseurs).
Il peut s'écouler plusieurs semaines entre la date de votre souscription et celle de votre bascule chez Direct Energie.
La date de votre bascule est exclusivement un premier de mois calendaire (1er janvier, ou 1er février, etc.) lorsque vous souscrivez via un changement de fournisseur. Si votre souscription est due à un emménagement, la date de votre bascule sera la date communiquée par votre gestionnaire de réseau, ERDF et/ou GRDF.
Environ 15 jours avant la date de votre bascule, vous allez recevoir une lettre de bienvenue, vous confirmant votre date de bascule et récapitulant les éléments principaux de l'offre à laquelle vous avez souscrit.
Quelles sont les étapes de ma souscription ?
Dès réception de votre dossier complet et signé, notre service Souscription effectue toutes les démarches afin que l'activation de votre abonnement dans le périmètre de facturation de Direct Energie ("votre Activation") s'effectue dans les meilleurs délais.
Si vous avez souscrit suite au passage d'un commercial à votre domicile, vous serez contacté par téléphone afin de confirmer certains éléments relatifs à votre contrat.
Ensuite, nous pourrons procéder à la demande de changement de fournisseur auprès de votre Gestionnaire de Réseau de Distribution (ERDF pour l'électricité, GRDF pour le gaz - acteur commun à tous les fournisseurs).
Sous réserve de l'acceptation par ce dernier, votre Activation sera effectuée le premier (1er) du mois suivant .
Si vous venez d'emménager dans un nouveau logement ou local commercial, après avoir communiqué toutes les informations nécessaires auprès de votre conseiller par téléphone, ce dernier effectuera la demande de mise en service de votre abonnement auprès de votre ERDF et/ou GRDF. Votre Activation sera effectuée à la date communiquée par ERDF et/ou GRDF.
Dans tous les cas, vous allez recevoir une lettre de bienvenue environ 15 jours avant votre Activation. Celle-ci vous confirmera votre date exacte d'Activation et les principales informations relatives à votre souscription.
Si vous avez choisi la mensualisation, votre lettre de bienvenue indiquera également le montant de votre première échéance, conformément à votre contrat. Puis vous recevez votre tableau de mensualités, quelques semaines après votre Activation.
Je souhaite récupérer les documents originaux que j'ai donnés au commercial lors de sa visite.
Lors du passage d'un commercial à votre domicile ou local commercial, vous lui avez remis votre(vos) facture(s) d'électricité et/ou de gaz récente(s) émise par votre ancien fournisseur, et éventuellement votre RIB/RIP/RICE.
Sachez que les factures originales vous seront retournées par courrier postal dès leur numérisation effectuée par nos services. Cela peut prendre plusieurs semaines. Si passé ce délai, vous n'avez pas reçu vos factures originales, nous pouvons éventuellement vous en adresser une copie par e-mail ou par courrier.
Pour cela, merci de remplir le formulaire de contact.
Vos conseillers dédiés rechercheront alors la copie numérisée et le cas échéant, vous l'adresseront dans un délai de 10 jours.
Par ailleurs, nous vous informons que nous détruisons systématiquement les RIB/RIP/RICE, ainsi que l'ensemble de votre dossier de souscription si celui-ci a été abandonné (par exemple dans l'hypothèse où vous n'avez pas souhaité poursuivre votre souscription).
Je n'ai pas reçu ma lettre de bienvenue
Votre lettre de bienvenue vous a été adressée environ 15 jours avant l'activation de votre abonnement dans le périmètre de facturation de Direct Energie.
Elle contient notamment votre date d'activation effective ("date de bascule"), que vous retrouverez sur votre facture, ainsi qu'un récapitulatif de l'offre et des éventuels services auxquels vous avez souscrits.
Vous pouvez retrouver ces informations sur votre bulletin de souscription ou en consultant votre Espace Client.
Nous vous informons que l'envoi de la lettre de bienvenue étant automatisé, il ne nous est pas possible de procéder à un nouvel envoi si vous ne l'avez pas reçue.
Quand vais-je recevoir ma première facture ?
Lors de l'activation de votre abonnement dans le périmètre de facturation de Direct Energie, nous attendons la réception de vos index de départ afin de procéder à l'émission de votre première facture.
Ces index sont estimés par votre Gestionnaire de Réseau de Distribution (ERDF pour l'électricité, GRDF pour le gaz - acteurs communs à tous les fournisseurs) et seront également utilisés par votre ancien fournisseur pour émettre votre facture de résiliation.
Il est donc possible que vous receviez la facture de résiliation de votre ancien fournisseur de manière très rapprochée avec votre première facture Direct Energie.
Cependant, si vous avez choisi la mensualisation, vous recevrez dans un premier temps uniquement un tableau de mensualités, vous confirmant le montant des échéances que vous allez régler chaque mois pendant une période de 12 mois, conformément à ce que vous aviez convenu lors de votre souscription. Vous recevrez ensuite votre première facture à la fin de la période indiquée sur votre tableau de mensualités.
J'ai souscrit à Direct Energie il y a quelque temps et depuis, je n'ai aucune nouvelle
Vous venez de souscrire à l'offre avantageuse de Direct Energie et nous vous remercions de votre confiance.
L'activation de votre abonnement dans le périmètre de facturation de Direct Energie ("l'Activation") peut prendre plusieurs semaines car celle-ci comporte une série d'étapes que vous pouvez consulter ici.
Dans tous les cas, vous recevrez environ 15 jours avant votre date d'Activation (ou "Date de bascule"), une lettre de bienvenue vous confirmant la date prévue de votre bascule (sous réserve de l'acceptation par votre Gestionnaire de Réseau de Distribution (ERDF pour l'électricité, GRDF pour le gaz - acteurs communs à tous les fournisseurs)) ainsi que les informations principales concernant l'offre que vous avez souscrite.
Si vous avez choisi la mensualisation, votre lettre de bienvenue vous confirmera également le montant de votre première échéance en attendant la réception de votre tableau de mensualités, qui interviendra quelques semaines après la date de votre Activation.
Quand vais-je recevoir mon pack de Bienvenue?
Direct Energie offre une ampoule basse consommation à chaque nouveau client. Il s'agit d'une ampoule fluo-compacte torsadée à vis qui éclaire 100W en ne consommant que 20W, et d'une durée de vie de 8000 heures.
L'ampoule est accompagnée d'un mini guide d'économies d'énergie, vous permettant d'améliorer vos habitudes de consommation et d'obtenir des factures encore plus économiques.
L'ampoule basse consommation offerte par Direct Energie est envoyée environ 15 jours après l'activation de votre abonnement dans le périmètre de facturation de Direct Energie.
