Je souhaite changer de puissance souscrite et/ou d'option tarifaire

Si votre puissance souscrite ne vous semble pas adaptée à l'utilisation de vos appareils électriques ou bien que vous souhaitez modifier votre option tarifaire (passage d'un tarif Base à un tarif Heures Pleines/Heures Creuses ou inversement), nous vous invitons à remplir le formulaire de changement de puissance souscrite et/ou option tarifaire en ligne en vous connectant à votre Espace Client.

Vous serez alors contacté par notre Service Technique afin de prendre un rendez-vous avec un agent du Gestionnaire de Réseau de Distribution (ERDF pour l'électricité - acteur commun à tous les fournisseurs) qui se déplacera afin d'effectuer la modification.

Nous vous informons que votre ERDF appliquera des frais pour cette prestation qui vous seront ensuite facturés à l'identique par Direct Energie.

La réalisation du changement peut prendre plusieurs semaines.

En outre, une fois la prestation effectuée, Direct Energie doit attendre la réception du compte-rendu de l'intervention par le ERDF avant de prendre en compte le changement. Il se peut donc que ce dernier n'apparaisse pas immédiatement sur vos factures, nous vous remercions de votre patience.

Tarif Première Nécessité et Tarif Social de Solidarité: comment en bénéficier?

Qu'est ce que le Tarif de solidarité ?

Il s'agit d'un tarif spécifique au gaz naturel qui peut concerner plus d'un million de consommateurs et qui est accordé, pour leur résidence principale, aux foyers dont le revenu mensuel est inférieur au plafond de la Couverture Maladie Universelle.

Ce tarif est financé par la CTSS (contribution au tarif social de solidarité qui figure sur votre facture)

Comment en bénéficier ?

Si vous êtes déjà bénéficiaire, il est de votre responsabilité de prendre contact avec l'organisme commun en charge du Tarif Spécial de Solidarité, de leur demander une copie de l'attestation, de la remplir avec les caractéristiques de votre contrat de fourniture Direct Energie et de la renvoyer à l'organisme commun.

Si vous n'êtes pas encore bénéficiaire, vous pouvez prendre contact avec l'organisme commun.

L'organisme commun en charge du tarif spécial de solidarité a mis en place un numéro vert pour toute information :
0 800 333 124 du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel gratuit


Comment ça marche ?

Le tarif prend la forme d'une déduction forfaitaire sur le prix de fourniture s'il s'agit d'une habitation individuelle, ou d'un versement forfaitaire s'il s'agit d'un immeuble chauffé collectivement au gaz.
Les versements/déductions sont effectués par Direct Energie. Leur application est fonction de la date d'attestation. Contrairement à l'électricité, le fournisseur a l'obligation de proposer ce tarif.

Réductions prévues pour le TSS :

Sur la consommation
- En cas de contrat individuel: déduction forfaitaire en ? TTC
- En cas de contrat collectif: versement forfaitaire envoyé par chèque

Sur les prestations:
- Mise en Service gratuite
- 80% d'abattement pour la prestation de rétablissement de fourniture suite à coupure pour impayés.

Vous ne pouvez pas bénéficier du tarif de première nécessité pour vos dépenses d'électricité, celui-ci étant réservé à l'opérateur historique.

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Quels sont les modes de règlements possibles chez Direct Energie ?

Si vous avez choisi la facturation mensuelle ou bimestrielle

Vous pouvez nous régler par prélèvement automatique pour plus de simplicité. Le montant de chaque facture est ainsi prélevé directement sur votre compte bancaire à la date indiquée sur la facture. Si vous ne bénéficiez pas encore de ce mode de règlement avantageux, il vous suffit de télécharger l'autorisation de prélèvement ici et de nous la retourner remplie et signée, accompagnée d'un RIB/RIP/RICE.

Vous pouvez également nous régler :
* par chèque à l'adresse indiquée sur le Titre Interbancaire de Paiement (figurant sur chaque facture) et en joignant celui-ci.
* en utilisant le Titre Interbancaire de Paiement  se trouvant sur chacune de vos factures, qu'il vous suffit alors de nous retourner signé, accompagné d'un RIB/RIP/RICE à l'adresse figurant sur le TIP
*Dans tous les cas, votre règlement doit nous parvenir au plus tard à la date indiquée sur votre facture.

Si vous souhaitez régler votre facture suite à une relance pour impayé, nous acceptons en outre le règlement par virement bancaire* et par carte bancaire sur notre site http://paiement.direct-energie.com ou en appelant le 0 970 80 65 45 (prix d'un appel local).

Nous vous rappelons que nous ne pouvons accepter le paiement par mandat.

Si vous ne pouvez nous régler par aucun de ces modes de paiement, merci de contacter votre Service Clientèle en composant le 0 970 80 69 69 (prix d'un appel local)

Si vous avez choisi la mensualisation

Nous vous informons que le prélèvement automatique est obligatoire.


*Pour vos virements
Titulaire du compte : Direct Energie Entreprises           
Domiciliation :  Crédit du Nord - Grandes Entreprises   
RIB : 30076 02020 15157800200 77

Quelle est la date de règlement de mes factures

Si vous avez choisi la mensualisation
Vous réglez vos échéances par prélèvement automatique le 5 de chaque mois.
En fin de période, vous recevez une facture de solde sur laquelle est indiquée la date de règlement. Cette facture sera également prélevée par prélèvement automatique, le 5 ou le 15 du mois suivant la réception de la facture.

Si vous êtes en facturation bimestrielle
Vous réglez vos factures tous les deux mois, à la date figurant sur la facture, le 5 ou le 15 du mois suivant la réception de la facture.

Si vous êtes en facturation mensuelle
Vous réglez votre facture le 25 de chaque mois.

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Quand sont effectuées mes relèves de consommation ?

C'est toujours un agent du Gestionnaire de Réseau de Distribution qui relève vos compteurs de gaz et d'électricité (ERDF pour l'électricité, GRDF pour le gaz - acteur commun à tous les fournisseurs).

La relève a lieu tous les 6 mois. La date de votre prochaine relève est indiquée au recto de votre facture.

Les relèves de compteur effectuées par votre ERDF et/ou GRDF nous permettent d'ajuster les estimations de vos consommations de gaz et d'électricité. Il est donc essentiel de laisser accès à votre domicile au minimum une fois par an afin que le technicien puisse relever vos compteurs lors de son passage.

S'il ne vous a pas été possible de donner l'accès à l'agent ERDF et/ou GRDF, nous vous invitons à nous communiquer une auto-relève via le formulaire de contact ou sur votre Espace Client.

Quand puis-je effectuer ma relève de compteur ?

Vous pouvez nous communiquer votre auto-relève à tout moment, l'idéal étant dès réception de votre facture afin qu'elle soit prise en compte sur l'une de vos deux factures suivantes.

Pour cela, il vous suffit de relever les 5 chiffres avant la virgule sur votre compteur d'électricité et/ou de gaz. Si vous voyez 6 chiffres, sachez que le premier correspond simplement au nombre de tours de votre compteur.

Ensuite, connectez-vous sur votre Espace Client ou remplissez le formulaire de contact.
Vos conseillers dédiés saisiront votre auto-relève et celle-ci sera prise en compte sur l'une de vos deux prochaines factures.

L'auto-relève nous permet d'ajuster l'estimation de vos consommations, sur la base de laquelle vous êtes facturé. Elle n'apparaît donc pas dans le descriptif de vos consommations sur votre facture mais a bien été prise en compte dans le calcul de celle-ci. Seuls les index ré-estimés grâce à votre auto-relève figurent sur votre facture. Si vous avez opté pour la mensualisation, les auto-relèves que vous nous communiquez directement ne pourront pas être prise en compte.

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